POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE & DE REMBOURSEMENT

Les articles achetés auprès de ROLEF peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Vous êtes autorisé à retirer le produit de son emballage, sauf si celui-ci est scellé. Il est possible d'essayer et d'examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

IMPORTANT : Tout produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit pas être endommagé de quelque manière que ce soit.

ARTICLES NON ÉCHANGEABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies par l’acheteur, notamment :

Porte moustiquaire magnétique latérale
Porte moustiquaire arrière
Couvre-fenêtre
Couvre-lucarne
Organisateur de porte arrière
Tout autre produit basé sur des mesures incorrectes fournies par le client

🛈 Rappel : Il est essentiel de suivre les instructions fournies par notre équipe de service à la clientèle pour prendre les mesures de votre véhicule de manière adéquate.

Si vous recevez un produit fabriqué sur mesure et constatez une erreur lors de l'assemblage, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel avec des photos du problème. Nous analyserons le dossier et, si l'erreur est de notre côté, nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange. Cependant, si l'erreur provient d'informations incorrectes (ex. marque de véhicule, châssis, mesures erronées), vous serez responsable des frais de retour ainsi que des ajustements nécessaires.

RETOUR D’ARTICLES NON OUVERTS

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours avec un reçu ou une preuve d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons offrir ni remboursement ni échange.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

COMMANDES EN LIGNE

En cas de commande incorrecte, nous pouvons organiser un échange après évaluation. Vous pourriez avoir à couvrir les frais de retour et l'expédition du nouveau produit.

ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous estimez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat à l’adresse appropriée ci-dessous, en incluant :

Nom, prénom et numéro de facture
Photos de la marchandise défectueuse
Photos de l’étiquette du produit

Une image contenant texte, carte de visite, Police Description générée automatiquement

Nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande et vous fournirons les instructions de retour si applicable.

Clients particuliers : info@rolef.ca
Clients commerciaux : order@rolef.ca

EXCEPTIONS

Certains articles sont marqués comme étant non remboursables, en solde, ou en vente finale sur notre site Web, et ne peuvent donc être retournés ou échangés.

EXPÉDITION

Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour d’un article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous par courriel. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les documents nécessaires pour un retour simplifié.

Veuillez noter : Des frais additionnels pourraient s’appliquer selon les politiques douanières en vigueur au moment du retour, notamment pour les envois entre le Canada et les États-Unis.

PROCESSUS DE TRAITEMENT

Une fois votre article reçu, nous l’examinerons et vous informerons par courriel dans un délai raisonnable de votre admissibilité à un remboursement ou un échange.

Remboursements : Si admissible, nous vous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Un délai de traitement jusqu’à 15 jours ouvrables après confirmation peut s’appliquer.
Échanges : Si admissible, un nouvel article sera envoyé à l’adresse d’expédition initiale, sauf indication contraire.